قوانین سایت و شرایط بازگشت
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تکمود
مقدمه و پذیرش قوانین
به تکمود خوش آمدید؛ مرجع تخصصی تأمین تجهیزات هوشمند و لوازم جانبی.
استفاده از وبسایت تکمود و ثبت سفارش، به منزله پذیرش کامل تمامی این قوانین است. تکمود حق دارد در هر زمان نسبت به بهروزرسانی قوانین اقدام نماید.
قوانین عمومی
• تمامی فعالیتهای سایت تکمود منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک است.
• حفظ حریم خصوصی کاربران اولویت ماست؛ اطلاعات شما نزد ما امانت بوده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
• کاربران موظفاند اطلاعات هویتی و آدرس خود را دقیق وارد کنند. مسئولیت هرگونه مغایرت اطلاعاتی که منجر به عدم تحویل کالا شود، بر عهده کاربر است.
• کلیه محتوا، تصاویر و طراحیهای سایت تکمود متعلق به این مجموعه بوده و هرگونه کپیبرداری تجاری پیگرد قانونی دارد.
ثبت سفارش و نهاییسازی خرید
• پس از ثبت نهایی، تأییدیه از طریق پیامک ارسال میشود.
• نحوه پرداخت: تمامی پرداختها از طریق درگاه پرداخت امن و معتبر «زیبال» صورت میگیرد.
• تغییرات و لغو سفارش: تمامی تغییرات احتمالی باید پیش از نهایی کردن سفارش و پرداخت مبلغ انجام شود. پس از ثبت نهایی سفارش و پرداخت، امکان هیچگونه تغییر در سفارش یا لغو آن وجود نخواهد داشت. لذا خواهشمندیم پیش از خرید، از انتخاب خود کاملاً مطمئن شوید.
• در موارد نادر که به دلیل خطای سیستمی (موجودی یا قیمت)، سفارشی ثبت شود، تکمود حق لغو سفارش و بازگشت وجه مشتری را برای خود محفوظ میدارد.
ارسال و تحویل مرسوله
• زمان ارسال مرسولات بر اساس موقعیت جغرافیایی مقصد متغیر است؛ با این حال، تمام تلاش مجموعه بر این است که سفارشها در سریعترین زمان ممکن (بازه تقریبی 5 تا ۷ روز کاری) تقدیم شما شود. آمادهسازی سفارشات یک روز کاری زمان میبرد. اگر سفارشی در روز پنجشنبه، جمعه یا تعطیلات رسمی ثبت شود، پردازش آن به بعد از اولین روز کاریِ موکول خواهد شد. قابل ذکر است پس از تحویل کالا به واحد پستی، مسئولیت هرگونه تأخیر غیرمتعارف بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود و تکمود هیچ مسئولیتی در این قبال قبول نخواهد کرد.تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
• پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک در اختیار شما قرار میگیرد.
• مسئولیت ثبت صحیح آدرس و اطلاعات تماس بر عهده مشتری است.
شرایط بازگشت کالا
نکات بسیار مهم قبل از اقدام:
مشتریان گرامی، هدف اصلی تیم تکمود این است که سفارش شما در بهترین شرایط فنی و ظاهری به دستتان برسد. با توجه به اینکه کالاهای ارائه شده در تکمود از حساسیت بالایی برخوردارند، تمامی محصولات دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. برای بهرهمندی از خدمات پس از فروش، لطفا شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید:
- انصراف از خرید: در «تکمود» امکان مرجوع کردن کالا به دلیل انصراف از خرید (بدون دلیل فنی) وجود ندارد. لذا خواهشمندیم پیش از نهایی کردن سفارش، از انتخاب خود کاملاً مطمئن شوید.
شرایط پذیرش کالا
۱. وجود ایراد فنی یا ساختاری
- مهلت اعلام: حداکثر تا 6 ساعت پس از دریافت کالا.
- شرایط نگهداری: کارتن و جعبه اصلی محصول باید کاملاً سالم نگهداری شود. محصول باید داخل جعبه اصلی خود به دست تکمود برسد. هرگونه برچسبزدن، نوشتن آدرس، پاره کردن یا مخدوش کردن جعبه اصلی، کالا را از شمول گارانتی خارج میکند.
- محدودیتها: این سرویس شامل آسیبهای ناشی از استفاده نادرست (ضربه، خط و خش، نوسانات برق یا استفاده غیرمطابق با دفترچه راهنما) نمیشود.
۲. مغایرت با مشخصات وبسایت
- اگر کالا از نظر ظاهر یا مدل با اطلاعات سایت متفاوت باشد، باید حداکثر ظرف 6 ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
- اگر مغایرت بدون باز کردن پلمپ (مثل رنگ یا مدل درج شده روی جعبه) قابل تشخیص باشد، کالا تنها در صورتی مرجوع میشود که از حالت اورجینال خارج نشده باشد.
توجه: تکمود تمامی مرسولات را با بستهبندی ایمن و استاندارد آمادهسازی میکند، و با تحویل کالا به هر یک از شرکت های حملونقل معتبر، تمامی مسئولیتهای مربوط به حوادث احتمالی حین جابهجایی بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود.
تکمود تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
راهنمای ارسال کالا به تکمود
۱. هماهنگی قبلی: قبل از هر اقدامی، حتماً با کارشناسان پشتیبانی تکمود تماس بگیرید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممنوع است.
۲. بستهبندی: کالا را به همراه تمامی لوازم جانبی در جعبه اصلی قرار داده و برای جلوگیری از مخدوش شدن جعبه اصلی، آن را درون یک کارتن دیگر بگذارید.
۳. فاکتور: اصل فاکتور را ارسال کرده و شرح مشکل را در کاغذی جداگانه بنویسید.
روند رسیدگی و تسویه حساب
- زمان بررسی: کارشناسان فنی ما به طور میانگین ظرف ۴۸ ساعت کاری کالا را تست و نظر نهایی را اعلام میکنند.
- تعویض یا استرداد: در صورت تایید ایراد، کالا تعویض میشود. اگر موجودی کالا تمام شده باشد، وجه فاکتور مبلغ واریز شده به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- واریز وجه: در مواردی که نیاز به بازگشت وجه باشد، مبلغ حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میگردد.
توجه: اگر پس از بررسی کارشناسان، کالا سالم تشخیص داده شود، مجدداً برای مشتری ارسال میگردد. در صورت عدم پذیرش توسط مشتری، کالا به مدت یک ماه به صورت امانت نزد تکمود میماند و پس از آن تکمود هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
• ثبت درخواست بازگشت کالا تنها از طریق پشتیبانی فروشگاه تکمود امکانپذیر است.