قوانین سایت و شرایط بازگشت
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تکمود
به تکمود خوش آمدید؛ مرجع تخصصی تأمین و عرضه محصولات دیجیتال و لوازم خانگی.
استفاده از وبسایت، ثبتنام و ثبت سفارش در تکمود به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات این فروشگاه است. تکمود میتواند در صورت نیاز، قوانین را بهروزرسانی کند و نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت معتبر خواهد بود.
۱. قوانین عمومی
- تمامی فعالیتهای تکمود مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیکی انجام میشود.
- اطلاعات کاربران نزد تکمود محرمانه بوده و جز در موارد الزامی قانونی، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
- مشتری موظف است اطلاعات هویتی، شماره تماس و نشانی خود را هنگام ثبت سفارش بهصورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده مشتری است.
- کلیه محتوا، تصاویر، طراحیها و مطالب اختصاصی وبسایت متعلق به تکمود بوده و هرگونه کپیبرداری یا استفاده تجاری بدون اجازه، ممنوع است.
۲. ثبت سفارش و پرداخت
- پس از ثبت نهایی سفارش، تأییدیه سفارش از طریق پیامک ارسال خواهد شد.
- پرداخت سفارشها از طریق درگاه پرداخت امن و معتبر زیبال انجام میشود.
- مشتری موظف است پیش از پرداخت، مدل، رنگ، تعداد و مشخصات محصول را بهدقت بررسی کند.
- پس از نهاییشدن سفارش و پرداخت وجه، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد.
- در صورت بروز خطاهای سیستمی، از جمله خطا در قیمت یا موجودی کالا، تکمود حق لغو سفارش و استرداد کامل وجه پرداختی را خواهد داشت.
۳. ارسال و تحویل سفارش
- آمادهسازی سفارشها معمولاً یک روز کاری زمان میبرد.
- زمان تقریبی تحویل سفارشها ۵ تا ۷ روز کاری است و با توجه به مقصد و شرایط شرکت حملونقل ممکن است متفاوت باشد.
- سفارشهای ثبتشده در روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی، از اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
- پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، مسئولیت تأخیر یا حوادث ناشی از فرآیند حمل بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود.
- کد رهگیری مرسوله پس از ارسال از طریق پیامک در اختیار مشتری قرار میگیرد.
- ثبت صحیح نام، شماره تماس و نشانی تحویل بر عهده مشتری است.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، رستوران، هتل و موارد مشابه امکانپذیر نیست.
- هنگام تحویل سفارش، صاحب حساب یا شخص معرفیشده بهعنوان تحویلگیرنده باید مدرک شناسایی معتبر، مانند کارت ملی، همراه داشته باشد.
۴. شرایط گارانتی اصالت و سلامت کالا
تمامی کالاهای مشمول این شرایط با هدف اطمینان از اصالت و سلامت فیزیکی، تحت پوشش گارانتی اصالت و سلامت کالا تکمود عرضه میشوند.
نکته مهم درباره کالاهای دارای گارانتی شرکتی
محصولات موجود در دستهبندیهای زیر، به دلیل برخورداری از گارانتی و خدمات پس از فروش شرکتی، مشمول شرایط گارانتی اصالت و سلامت کالای تکمود نیستند:
تلویزیون، یخچال، فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی و کولر گازی.
این محصولات از نظر گارانتی، خدمات پس از فروش، ایرادات فنی و شرایط مربوط به نصب و راهاندازی، تابع ضوابط و مقررات شرکت گارانتیکننده و تولیدکننده خواهند بود.
۵. انصراف از خرید
امکان مرجوعکردن کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید، در تکمود وجود ندارد.
لطفاً پیش از نهاییکردن سفارش، مشخصات محصول، مدل، رنگ و سایر ویژگیهای آن را با دقت بررسی کنید.
۶. ایراد فنی یا ساختاری
در صورت مشاهده ایراد فنی یا ساختاری در کالای مشمول گارانتی تکمود، مشتری باید حداکثر ۶ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
شرایط پذیرش:
- جعبه و بستهبندی اصلی کالا سالم باشد.
- کالا همراه با جعبه و بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
- تمامی لوازم جانبی و متعلقات محصول موجود باشد.
- کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست نشده باشد.
مواردی مانند ضربه، خطوخش، شکستگی، نوسانات برق و استفاده مغایر با دستورالعمل محصول شامل گارانتی سلامت کالا نمیشوند.
۷. مغایرت کالا با اطلاعات سایت
چنانچه کالا از نظر مدل، رنگ یا مشخصات اصلی با اطلاعات درجشده در وبسایت مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۶ ساعت پس از دریافت موضوع را به پشتیبانی تکمود اطلاع دهد.
در صورتی که مغایرت بدون بازکردن پلمپ قابل تشخیص باشد، کالا تنها در صورت سالمبودن بستهبندی و حفظ شرایط اولیه، امکان بازگشت خواهد داشت.
۸. آسیبهای ناشی از حملونقل
تکمود سفارشها را با بستهبندی مناسب و استاندارد به شرکتهای حملونقل تحویل میدهد.
در صورت بروز خسارت در فرآیند حمل، موضوع از طریق شرکت حملکننده پیگیری خواهد شد و جبران خسارت منوط به تأیید شرکت حملونقل خواهد بود.
۹. نحوه ارسال کالا برای بررسی
پیش از ارسال هرگونه کالا، هماهنگی با پشتیبانی تکمود الزامی است.
کالا باید:
- همراه با تمامی لوازم جانبی و متعلقات ارسال شود.
- داخل جعبه اصلی قرار داشته باشد.
- برای جلوگیری از آسیب به جعبه اصلی، داخل یک کارتن مجزا بستهبندی شود.
- همراه با اصل فاکتور و شرح مشکل ارسال گردد.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی پذیرفته نخواهد شد.
۱۰. روند بررسی و استرداد وجه
- کالا پس از دریافت توسط کارشناسان فنی بررسی خواهد شد.
- زمان بررسی فنی بهطور میانگین ۴۸ ساعت کاری است.
- در صورت تأیید ایراد، کالا در صورت موجودبودن تعویض خواهد شد.
- در صورت نبود موجودی، وجه پرداختشده بابت کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به مشتری بازگردانده میشود.
- در صورتی که کالا پس از بررسی سالم تشخیص داده شود، مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
- در صورت عدم پذیرش کالا توسط مشتری، محصول حداکثر به مدت یک ماه نزد تکمود نگهداری میشود و پس از آن مسئولیتی متوجه تکمود نخواهد بود.
۱۱. ثبت درخواست بازگشت
تمامی درخواستهای مربوط به ایراد فنی، مغایرت یا بازگشت کالا صرفاً از طریق پشتیبانی تکمود ثبت و پیگیری میشوند.
لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
سخن پایانی
هدف تکمود ارائه تجربهای شفاف، مطمئن و حرفهای در خرید اینترنتی است. مطالعه قوانین پیش از ثبت سفارش به شما کمک میکند با آگاهی کامل خرید خود را انجام دهید.